Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO #ROUPAPARABRINCAR

Siga nosso passo a passo para troca ou devolução. É rápido e prático!
Atenção: NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios, siga as instruções:

1 Entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e se você deseja troca ou devolução
(respeitando o prazo estabelecido). Caso necessário, poderá ser solicitado poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para uma análise prévia.
A primeira troca por motivo de tamanho ou preferência seguirá as condições comerciais vigentes informadas no site. Nos casos de erro no envio ou defeito do produto,
o custo do frete será integralmente assumido pela ROUPA PARA BRINCAR.

2 NOSSA EQUIPE ENTRARÁ EM CONTATO, E ENVIARÁ NO SEU E-MAIL UM CÓDIGO REVERSO PARA POSTAGEM EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS.

3 ASSIM QUE RECEBERMOS A PEÇA, ENVIAREMOS UM NOVO E-MAIL COM UM CUPOM DE CRÉDITO EM LOJA PARA USO NO SITE OU COM AS INFORMAÇÕES SOBRE O ESTORNO DO VALOR, CONFORME A OPÇÃO ESCOLHIDA (TROCA OU DEVOLUÇÃO) NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO. CASO NÃO SEJA INFORMADO SE A SOLICITAÇÃO É DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, OU SE A DEVOLUÇÃO ESTIVER FORA DO PRAZO, SERÁ GERADO AUTOMATICAMENTE UM CRÉDITO EM LOJA (VALE-TROCA). O CLIENTE TERÁ O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS, A PARTIR DO RECEBIMENTO DO NOSSO E-MAIL, PARA CONTESTAR O CRÉDITO EM LOJA E SOLICITAR O ESTORNO DO VALOR.

ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR. O ENVIO DA PEÇA DEVE SER FEITO PELO CLIENTE EM UMA AGÊNCIA DOS CORREIOS.

IMPORTANTE:

- Em caso de devolução, os estornos serão feitos de acordo com a forma de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito o cliente terá o valor devolvido no prazo de uma ou duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão. As compras feitas com PIX ou boleto serão estornadas via PIX no prazo de até 3 dias úteis após a chegada e conferência da(s) peça(s) em nosso escritório.

- Você pode usar a mesma caixa para postar sua troca, é simples e sustentável. A caixa deverá estar fechada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de declaração de conteúdo afixado na parte externa. No site dos Correios há um modelo disponível para impressão: http://www.correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto  

- NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios.

- NÃO RESERVAMOS PEÇAS. A troca é realizada de acordo com a disponibilidade do estoque na loja do site.

- PEÇAS COMPRADAS EM LOJAS PARCEIRAS DEVEM SER TROCADAS NAS MESMAS.
 

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

PARA TROCA: Você tem o prazo de 20 dias corridos após receber o produto para a troca e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com etiqueta em até 7dias corridos depois de receber o código de postagem. Não reservamos peças, as trocas serão feitas atráves do cupom de VALE-TROCA no nosso site, válido por período indeterminado, troque quando preferir =)

PARA DEVOLUÇÃO: É preciso acessar o site em TROCAS E DEVOLUÇÕES em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com a etiqueta em até 7 dias depois de receber o código de postagem.

PEÇA COM DEFEITO: O prazo para constatar um defeito é de 30 dias corridos. A peça passará por uma análise e, se constatado o defeito, o cliente poderá escolher pela troca ou reembolso. Caso a peça apresente indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste em decorrência do uso, o estorno não será autorizado e a mesma peça será devolvida ao cliente. Consideramos como defeito: costuras mal alinhadas, fios soltos ou pontos fracos, mal dimensionamento, ou seja, quando a peça não segue um padrão ou não se ajusta corretamente. Costuras e acabamentos mal dimensionados ou mal finalizados. Defeito de fábrica na impressão da estampa, ou seja, desbotamento irregular e rápido na peça. Entre outros defeitos que serão analisados de acordo com as políticas internas da empresa e análise do setor de qualidade e produção.

PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES AS PEÇAS PRECISAM ESTAR EM PERFEITO ESTADO, SEM ALTERAÇÕES E COM AS ETIQUETAS (etiqueta amarela da marca + etiqueta branca de composição) E TAG AFIXADAS E NÃO TEREM SINAL DE USO. EM CASO DE CONSTATADO UM DOS CASOS ACIMA A PEÇA SERÁ RETORNADA AO CLIENTE, E O PROCESSO DE TROCA / DEVOLUÇÃO ENCERRADO.
Se o produto for enviado com etiqueta de composição cortada/ arrancada e sem tag, isso indica que o mesmo foi manuseado ou alterado — o que fere o direito de arrependimento, porque não está sendo devolvido em perfeitas condições, e o processo de troca e devolução será encerrado e a peça devolvida ao cliente.